Sayfanın başına ulaştınız.
ARÇELİK KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ
Kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu olarak Arçelik Pazarlama A.Ş. ve Arçelik A.Ş. (“Arçelik” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir. Kişisel verilerinizin işlenme amaçları konusunda detaylı bilgilere; https://www.arcelik.com.tr/kisisel- verilerin-korunmasi adresinden ulaşabilirsiniz.
Veri Sorumlusu Bilgileri
Arçelik A.Ş. | Arçelik Pazarlama A.Ş. |
MERSİS No: 0073001800000022 | MERSİS No: 0073043354500015 |
Adres: SÜTLÜCE KARAAĞAÇ CAD.NO.2-6 BEYOĞLU/İSTANBUL | Adres: SÜTLÜCE KARAAĞAÇ No:NO:6/2 BEYOĞLU/İSTANBUL |
KEP Adresi: arcelik@arcelik.hs02.kep.tr | KEP Adresi: arcelikpazarlamaas@arcelikpazarlama.hs02.kep.tr |
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Türleri
Kişisel Veri Kategorileri | Veri Türleri |
Kimlik | Ad soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik no |
İletişim | E-posta adresi, telefon no, iletişim adresi |
Müşteri İşlem | Çağrı merkezi kayıtları, fatura bilgileri, sipariş bilgisi, talep bilgisi, üyelik ve işyeri bilgisi |
Pazarlama | Alışveriş geçmişi bilgileri, anket, kampanya çalışmasıyla elde edilen bilgiler, izin kayıtları, tercih ve ihtiyaçlara göre oluşturulan profil |
İşlem Güvenliği | IP adresi bilgileri |
Kişisel Verileriniz Hangi Amaçla İşleneceği ve Hukuki Sebebi
Hukuki Sebep | İşleme Amaçları | Veri Kategorileri |
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması | Ürün ve hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması ve hizmetlerin sağlanması | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem |
Müşteri kartı oluşturulması ile randevu | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem | |
Yerinde tanıtım ve satış süreçlerinin gerçekleştirilmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem | |
Yetkili servis süreçlerinin yürütülmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem | |
Üye olmayı tercih etmeniz halinde üyelik kayıt işlemlerinin yürütülmesi ve üyelik hesabınızın işletilmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği | |
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması | Talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem |
İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama, İşlem Güvenliği | |
Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması | Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama, İşlem Güvenliği |
Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama, İşlem Güvenliği | |
Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama, İşlem Güvenliği | |
Kanun'un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama, İşlem Güvenliği | |
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması | Müşteri memnuniyetinin arttırılması | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem |
Şirketimiz tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem | |
İletişim kanallarının yönetimi | Kimlik, İletişim | |
Etkinlik ve eğitimlerin düzenlenmesi ve katılımcıların belirlenmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem | |
Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem | |
Açık rızanızın varlığı halinde açık rızanıza istinaden | Pazarlama süreçlerinin planlanması ve icrası amacıyla Arçelik tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin beğenilerime, kullanım alışkanlıklarıma ve ihtiyaçlarıma göre özelleştirilmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama |
İletişim kurulmasını tercih ettiğiniz iletişim kanalına reklam, promosyon, kampanya ve benzeri iletiler gönderilmesi | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama |
Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi Nedir?
Kişisel verileriniz Şirketimiz ile temas edeceğiniz; elektronik ortamda internet sitesi, çağrı merkezi, mobil uygulama, sosyal medya, telefon, Şirket içi sistemlerden tamamen veya kısmen otomatik yolla ve fiziki ortamda bayi ve yetkili servis kanalıyla otomatik olmayan yöntemle toplanmaktadır.
Kişisel Verileriniz Kimlere Hangi Amaçlarla Aktarılabilir?
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda bayilerimize, tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve özel kişilere Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde aktarılabilecektir.
Alıcılar | Hukuki Sebep ve Amaçlar |
İş Ortakları (Bayilerimiz) | İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması
İşbu tarafların yurt dışında olduğu durumlarda yukarıda belirtilenlere ek olarak Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelerin varlığına dayalı olarak ilgili aktarım gerçekleştirilecektir. |
Tedarikçiler | İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması
İşbu tarafların yurt dışında olduğu durumlarda yukarıda belirtilenlere ek olarak Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelerin varlığına dayalı olarak ilgili aktarım gerçekleştirilecektir. |
Tedarikçiler (Ticari elektronik ileti gönderimi sağlayan tedarikçilerimiz) | Açık rıza vermeniz halinde Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgilerinize, reklam, promosyon, vb. ticari elektronik ileti gönderilmesi |
Kanunen yetkili kamu/özel kurum ve kuruluşlara | Kanunlarca açıkça öngörülmesi, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
|
İlgili Kişi Olarak Haklarınız Nelerdir?
İlgili kişi olarak tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde, https://www.arcelik.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresinden ulaşabileceğiniz Arçelik Veri Sahibi Başvuru Formu'nu doldurarak yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz.
Arçelik A.Ş. | Arçelik Pazarlama A.Ş. |
MERSİS No: 0073001800000022 | MERSİS No: 0073043354500015 |
Adres: SÜTLÜCE KARAAĞAÇ CAD.NO.2-6 BEYOĞLU/İSTANBUL | Adres: SÜTLÜCE KARAAĞAÇ No:NO:6/2 BEYOĞLU/İSTANBUL |
KEP Adresi: arcelik@arcelik.hs02.kep.tr | KEP Adresi: arcelikpazarlamaas@arcelikpazarlama.hs02.kep.tr |