Çağrı Merkezi sektörünü biraraya getiren ve IMI Conferences tarafından gerçekleştirilen “3. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı & Fuarı” kapsamında düzenlenen 2. İstanbul Çağrı Merkezi Ödül Töreni’nde ARÇELİK Çağrı Merkezi “En iyi teknoloji kullanımı” dalında ödülün sahibi oldu. 14 farklı kategoride “en iyiler”in seçildiği yarışmada 30’un üzerinde firma değerlendirildi.

Şirketlerin çağrı merkezleri; özel ödüllerin yanısıra, ‘En İyi Çağrı Merkezi Eğitimi’, ‘En İyi Müşteri Deneyimi’, ‘En İyi Dış Kaynak Hizmet Sağlayıcısı’, ‘En İyi Teknoloji Kullanımı’ başta olmak üzere toplam 14 farklı kategoride değerlendirildi.
 
Koç Topluluğu’nun ve Türkiye’nin beyaz eşya sektöründe lider şirketi olan ve kendi sektöründe Çağrı Merkezi uygulamasını gerçek anlamda ilk hayata geçiren Arçelik A.Ş., “En İyi Teknoloji Kullanımı” dalında ödülün sahibi oldu. Arçelik A.Ş.’nin özellikle teknoloji kullanımındaki başarıların değerlendirildiği kategoride ödüle layık görülmesinin ardındaki uygulamaları ise “Callsoft” ve “c-Voice Transfer”.